杭州长翼纺织机械有限公司（浙江长翼线业）系国家纺机协会成员，座落于钱塘江南岸的杭州市（滨江）高新技术开发区，距萧山国际机场25公里，市中心15公里，与杭州铁路客站隔江想望，公司始建于1975年，是一家从事20多年纺机、制线专业生产的厂家,系省级高新技术企业。公司自建厂以来，一直致力于捻线设备的研发和应用。拥有一步法捻线机的领先创新技术，是国内一步法数控复合捻线机的开发基地。设计生产的一步法数控复合捻线机获“国家首台套”奖励，列入国家科技部火炬计划项目。公司主要生产ZR系列的一步法数控复合捻线机系列（下属20余种机型）、电脑络丝机系列（下属2种机型）、绕线机系列（下属3种机型），络筒机系列（下属3种机型），最新研发的一步法玻璃纤维捻线机，帘子线捻线机。产品通过省级鉴定和省技术监督中心检测。
公司管理严谨，设有设计研发中心，是浙江理工大学科技与艺术学院实习基地，与上海东华大学开展技术合作项目，紧密联系。与生产应用相结合，走产业之路，创立了下属实验厂。实现制造，实验，生产（制线），销售，培训，售后安装服务网络一条龙，使得客商对我司生产的纺机设备可以有更加直观的认识和了解。
公司对传统纺织机械设备在节能，用工，用地，操作，生产效率，机电一体化领域，更新换代及提高产品质量作出了一定的努力和贡献。产品在全国行业中享有很高的知名度和信誉。是《一步法数控复合捻线机 》和《精密络筒机》国家行业标准的主要起草、制订单位。
公司拥有自营出口权，出口产品获德国（TüV）莱茵公司的CE认证。产品已出口美国，日本，欧盟，非洲、亚洲、南美等60多个国家和地区，在国内25个省市拥有500多家用户。年生产销售各类捻线设备500台。
公司下属浙江长翼线业同时也承接和供应绣花线，针织线，拉链线，鞋线，汽车气囊线、缝纫线、邦迪线等来料加工业务，年产量达2500吨以上。
杭州长翼纺织机械有限公司（浙江长翼线业）全体员工愿以一流的设备，一流的工艺，一流的服务，在新的世纪里以最强的阵容研制出最好的设备，为社会为同行创造最高的回报。
公司本着“国内领先，国际水准，不断改进，客户满意”的宗旨， 竭诚欢迎国内外新老客户光临惠顾！
----------------------------------生产环境----------------------------------
“ 浙江制造 ” 认证
2020 年度质量诚信报告
杭州长翼纺织机械有限公司
二 0 二一年七月八日
目 录
郑重声明........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
杭州长翼纺织机械有限公司.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
杭州长翼纺织机械有限公司..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................错误！未定义书签。
企业简介........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1
第一章 质量理念.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
1.1 企业使命....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
1.2 公司愿景....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
1.3 核心价值观..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
1.4 管理方针....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
1.5 质量承诺....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
第二章质量内部管理...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
2.1 质量管理机构.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2
2.2 质量管理体系.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5
第三章质量诚信...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6
3.1 产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6
3.1.1 产品设计诚信管理...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6
3.1.2 原材料或零部件采购诚信管理..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6
3.1.3 生产过程诚信管理............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6
3.1.4 产品售后质量诚信管理........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8
3.2 质量文化建设..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8
3.2.1 诚信教育....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8
3.2.2 诚信自律....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8
3.2.3 企业文化....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................9
3.3 营造诚信守法环境..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................10
3.3.1 恪守诚信...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................10
3.3.2 遵纪守法...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................10
第四章质量基础....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11
4.1产品标准.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11
4.2 计量水平......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11
4.3 认证认可情况..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11
第五章产品质量责任................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................12
5.1 质量承诺.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................12
5.2 产品荣誉情况.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................12
第六章质量风险管理.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13
6.1 质量投诉.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13
6.2 质量风险监测.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................14
6.3 应急管理.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................15
结 语............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................16
郑重声明
本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。
杭州长翼纺织设备有限公司
2021年7月8日
组织范围：杭州长翼纺织机械有限公司
报告时间：
本报告涵盖的时间范围为 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，
本报告为杭州长翼纺织机械有限公司第 1 份质量诚信报告。
发布周期:
一年
报告获取方式:
通过公司网站 www.hzcyfj.comm 下载
企业简介
杭州长翼纺织机械有限公司系国家纺机协会、渔网协会、纺织联盟及玻纤协会成员，座落于钱塘江南岸的杭州市（滨江）高新技术开发区，是一家从事 30 多年纺机、制线专业生产的厂家,系省级高新技术企业。公司自建厂以来，一直致力于捻线设备的研发和应用。拥有一步法捻线机的领先创新技术，设计生产的一步法数控复合捻线机获“国家首台套”奖励，列入国家科技部火炬计划项目，科技创新基金奖，省、市政府科技奖。ZR 一步法数控复合捻线机研发成系列产品和多个领域（绕线机系列，精密络筒机系列），最新研发的一步法玻璃纤维捻线机，产品通过省级鉴定和省技术监督中心检测，是中国渔网捻线机生产研发基地。全自动高速绕线机、高强线捻线机、渔网捻线机为体育、安全、远洋捕捞等行业采用，推动行业发展，产品达到国内领先、国际水准。
公司设有设计研发中心、检测中心、培训系统，是浙江理工大学科技与艺术学院实习基地，与上海东华大学、中国水产科学研究院东海水产研究所开展技术合作项目，紧密联系。与生产应用相结合，走产业之路，创立了下属实验厂。实现制造，实验，生产（制线），销售，培训，售后安装服务网络一条龙，使得客商对我司生产的纺机设备可以有更加直观的认识和了解。
公司对传统纺织机械设备在节能，用工，用地，操作，生产效率，机电一体化领域，更新换代及行业进步作出了一定的努力和贡献。产品在全国行业中享有很高的知名度和信誉，公司在知识产权方面有 16 项专利，2 项发明专利。是《一步法数控复合捻线机 》、《精密络筒机》、《高速绕线机》和《高强线用数控捻线机》等国家行业标准和《一步法数控复合捻线机》“浙江制造”标准的第一起草单位，荣获浙江省智能制造标准先进企业奖。
公司拥有自营出口权，出口产品获德国（TüV）莱茵公司的 CE 认证、荷兰 CU 的 GRS 认证。公司市场国内外销售各占 50%。产品已出口美国，日本，欧盟，非洲、亚洲、南美等60 多个国家和地区。在国内 25 个省市拥有 500 多家用户。年生产销售各类捻线设备 500台。泰国坤敬渔网厂是我司重要客户之一。
第一章 质量理念
1.1 企业使命让纺织更便捷、安全。
1.2 公司愿景
成为国际水准、国内领先的龙头企业。
1.3 核心价值观
诚信为本、创新发展。
1.4 管理方针
质量方针：全员参与，全程监控；持续改进，顾客满意；
环境、职业健康安全方针：
规范操作，减少环境污染
关爱生命，预防安全事故
诚信方针：诚信至上，质量为本。
1.5 质量承诺
在正常使用条件下，整机质量保修期为 8 18 个月（除易损件外）。在保修期内，除耗材及易损件以外，若设备系统有因设备质量引起的问题均免费维修及更换零配件。
在正常使用时产生故障，先进行远程数据采集诊断，并在 2 12 小时内回应客户。
本公司 应对用户进行设备工作原理、日常操作和常见故障维修、安全注意事项、日常保养等方面知识的培训。
第二章质量内部管理
2.1 质量管理机构2.1.1 组织架构图
2.1.2 管理者代表 经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括：
--组织质量方针、目标和《管理手册》的宣贯；
--按照 ISO9001:2015 标准，建设和完善公司质量管理体系，提升质量管理水平；
--根据公司发展的战略需要，组织更改、修订和完善《管理体系手册》和相关文件；
--宣传、贯彻公司质量方针，并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核；
--督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升，改善质量管理体系运行效果；
--公司就质量管理的有关事宜与外部联络和通；
--向公司汇报质量管理体系的业绩，包括改进的要求。
2.1.3 办公室
--根据公司发展战略及质量目标，组织分解至公司各职能部门，并负责督导、 协调各 部门目标分解执行情况；
--协助管理者代表进行质量管理体系监视和测量的策划及持续改进的策划；
--协助管理者代表组织内部质量体系审核，负责第二方、第三方审查的组织、协调、跟踪、验证等工作；
--协助做好管理评审准备工作和输出报告执行情况的跟踪验证；
--负责质量管理体系文件、记录的归口管理；
--制定质量管理制度，不断提高质量管理水平，开展质量改善活动；
--负责对各职能部门质量考核的落实、执行；
--负责组织指导数据分析方法的应用并监督；
--负责认证产品标志的管理。
质量部 --具体实施本过程的质量管理，开展各项质量管理活动，编制年度质量提升计划，支撑公司高品质制造及质量目标的实现；
--在总经理领导下，负责公司质量目标的层层分解落实；
--组织实施来料检验、过程检验、成品检验；
--根据产品标准和技术要求，编制进货、过程和最终产品检验标准（原材料除外）；
--负责各部门内部组织对不合格品评审和处置，并对生产过程中出现和流转下工序的废品进行监控、确认；
--负责到期测量量具及测量设备的送检，正确使用监视测量装置；
--负责对质量数据的汇总、统计和分析，负责因产品质量问题所采取纠正措施实施的跟踪验证；
--负责协调、组织解决车间之间的工艺、质量问题；
--负责对质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；
--负责认证产品的例行检验和确认检验。
--组织实施产品出厂监督抽查测试、新品试验评价测试、客户验货等各项工作；
--根据产品标准和技术要求，进货、过程和最终检验标准的批准；
--负责对质量检验数据的汇总、统计和分析，以及所采取纠正措施实施的跟踪验证；
--负责对质量事故的调查、处理，跟进验证整改措施结果；
--参与新产品试制、试产的测试及评审，验证其性能及工艺性；
--负责质量事故的调查和提出处理意见；
--负责客户投诉处理与督导责任单位改进；
--负责对特殊工序、关键工序进行控制、监督和检查；
--负责参与供应商的评审、评定、绩效汇总，对供应商有最终的否决权；
--负责公司质量成本的统计、汇总和分析；
--负责对认证产品一致性的监视，确保产品的一致性。
--负责产品各项认证检测工作；
--负责监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理；
--根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范。
2.2 质量管理体系
1、公司按照 ISO9001:2015 标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：
a)确定质量管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用，并根据这些过程对产品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制；
b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用；
c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运行和监视；
e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析对过程采取必要的措施，以实现持续的改进；
f) 本公司确保对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别，并实施控制。目前本公司的质量体系过程涉及的外包过程为产品物流运输，公司将按标准 8.4 条款以及其它相关条款的要求对外包方实施有效的质量控制，公司将通过签订协议、合同、现场监督等形式，与外包方建立良好的合作关系，并采用多种形式定期对外包方提供的产品、服务质量达成情况进行评价。
最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法，公司的质量目标和衡量方法必须包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的，且与质量方针保持一致。质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，并且落实顾客期望；目前公司总的管理目标项目如下所示：
1）顾客满意度≥90 分; 2)产品一次交验合格率 99％
以上项目在每年年度计划时定出实际目标值。
2、公司先后导入了 ISO9001:2015 质量管理体系、ISO 14001：2015 环境管理体系认证、ISO45001：2020 职业健康和安全管理体系认证，并有效导入到各岗位，提升各单位的管理水平。
第三章质量诚信
3.1 产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理3.1.1 产品设计诚信管理
公司在技术研发方面舍得投入，不断增强技术核心竞争力，“超声波径向无缝缝纫机芯”、“大功率超声波声化学处理设备”、“大功率超声波雾化器”等 9 个新产品获得省科技厅的科技技术成果登记证书。大功率超声波声化学处理设备、石墨烯超声波设备分别获得“区科技进步奖三等奖”。公司拥有有效专利 16 项，其中发明专利 2 项，实用新型专利 14 项。
在研发检测设备方面，长翼纺织依据公司现有的产品需要以及未来的产品功能规划，配备了备阻抗分析仪、振动位移幅度测量仪、绝缘电阻测量仪和绝缘耐压仪等检测设备，达到了国际领先水平。
3.1.2 原材料或零部件采购诚信管理
公司规范采购制度，完善管理体系。根据采购管理中的成本效益、质量优先、进度配合、公平竞争、“同等质量比价格、同等价格质量比服务、同等服务比实力”等原则，制定了《纠正和预防措施控制程序》、《物料管理控制程序》、《采购与供方控制程序》、《换能器与振动子参数内控标准》等相关程序文件，对采购相关工作进行制度规范。
实施供方绩效评价体系，对过程因素实行控制和测量。对潜在供应商依据《供应商调查表》进行调查，从质量管理、设计造制、文件控制、人员培训、仓储管理、产品和制程控制、设备管理、计量器具管理、纠正及预防措、供应商管理等 10 个方面进行评价，并出具《供应商评估报告》，根据得分确定为 ABCD 等级。建立《合格供方名录》，每月对供应商从质量、价格、交期、综合配合度四方面进行考核，形成《供方月度绩效考核记录》，根据得分结果分为 ABCD 四个等级，列为 C 级的要求服务期三个月内上升至 B 级，否则降为D 级，适当减少订单量，连续二个月列为 D 级的或半年内两次 D 级的，强制取消供应商资格，对供应商出现的质量问题，开具《品质异常单》，并要求供应商出具整改报告，制订年度的《供应商审核计划表》，从品质、价格、付方式、交期、服务等五个方面对供应商进行年度考核，形成《供应商定期考核表》，为优秀供应商评选提供依据、坚持最低总成本的策略建立服务供给果道，与部分供应商建立战略合作伙伴关系，从技术、资金、设备对供应商进行帮扶。
3.1.3 生产过程诚信管理
公司结合战略目标、技术水平、生产实际对产品的生产过程进行了设计，并制定了《生产和服务提供控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》和《不合格品控制程序》等程序文件。生产部门根据订单、库存以及采购情况，将计划合理分配到各车间。各车间按计划组织生产，生产部对整个生产过程的检查、协调、评审等工作，做到快速、准时和有效，并控制逐级管理，使各车间按时、按质、按量提供合格产品。
制定程序性文件，规范生产过程。按照《生产和服务提供控制程序》、《APQP 产品质量先期策划控制程序》等指导文件，结合产品的生产特点、易出现的问题和相关方要求，制定系列程序文件、实施细则和检验标准、规范。对影响产品产量和质量的相关因素进行控制，使生产过程按确定的程序在受控状态下进行，确保产品产量和质量符合要求。
实施数据化管理，有效支持过程控制。基于行业特点，产量和质量方面的问题往往是通过车间主任代表员工来进行报告，在这个环节上容易存在瞒报、漏报现象。公司通过增加现场统计来提高数据的及时性和准确性。数据结果通过邮件传递给管理者，使其对每月的产量、质量情况一目了然，便于根据报表中各类突出问题向下级部门提出整改要求。
着力于产品质量控制，采取多种方式不断改进。公司高度重视产品质量，设置专职检验员岗位。遵循“不接收、不制造、不流转”的“三不”原则，由员工与专职检验员严格执行首件检验、中间巡检及末件检验三步骤，切实保证终端产品质量。车间管理人员或者质量经理定期对员工进行质量改进等相关培训，提高操作员工的质量意识，要求车间工人严格按照规定进行生产操作。对于现场发现的可立即处理的质量问题，车间主任或检验员及时组织相关人员改进；对于由长期数据统计发现的质量问题，则通过召开月度、季度、半年度质量管理会议进行挖掘和整改。通过设置质控点、半成品检查等手段，搜索产品质量薄弱环节，有针对性地发动员工进行质量攻关。组建专题小组，查找统计数据所反映的生产过程中造成质量缺陷的内在原因，采取相应措施消除质量问题。
注重现场管理与安全管理。公司建立了现场管理指标，并严格按照 5S 标准执行。制作工艺操作看板，实现内部信息的交流与互动。要求车间做到人、机、料、法、环一体化，杜绝跑、冒、滴、漏，采取值班互检方式，一发现问题要及时解决，上级部门也会不定期地对车间生产现场进行实地考核。
在安全生产方面，要求员工在日常生产活动中严格执行《员工手册》和《6S 运作管理制度》。与此同时，公司每年、每月会举行安全活动，旨在提高员工的安全意识，减少因员工的不当操作给员工和公司带来的不必要的损失。
3.1.4 产品售后质量诚信管理
商务部建立汇总客户信息，将客户所购买产品型号和日期等资料记录在册（可以采用开票登记、或系统客户资料代替），以确保我们能联系上客户，使客户获得产品的最新消息及完善的售后服务。
当产品发生质量问题时，公司承诺提供全方位的售后服务，产品出厂后由商务部门跟踪。客户收到货物，若对产品质量有异议时，公司会在 24 小时内做出响应，帮助客户及时解决产品使用过程中遇到的问题客户在产品生产过程中如有技术服务需求。
3.2 质量文化建设
3.2.1 诚信教育
公司将员工学习和发展视为“投资”，把创建学习型组织，营造全员学习的氛围作为公司长期发展战略的重要组成部分。随着公司规模的扩大和全球化发展战略的实施，根据企业相关规定及各部门要求确定培训人员的需求情况。各部门负责人确定人员培训需求后经公司领导审批，相关部门每季度根据人员数量酌情进行培训计划的制定与实施。公司并成立了“长翼纺织商学院”，见图 3.2-1 所示。
图 3.2-1 各类培训活动
公司每年针对实际和市场形势，识别各部门的培训需求，制定员工培训规划和年度计划，开展职工教育培训，包括质量意识、质量知识、管理制度、专业知识等培训内容。公司每年制定并下发了《年度培训计划》等，对质量诚信教育进行了安排布置。
根据公司教育培训方案对全体员工进行了质量诚信和质量管理意识方面的教育培训，做到有计划，有安排，有检查，有考核，有总结，确保了培训效果和质量。
3.2.2 诚信自律
公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的 一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部 门的监督管理。公司严格按照有关法律法规的规定，真实、准确、及时、完整地披露信息，并指定公司官方网站www.hzcyfj.comm 为公司信息披露的报刊和网站，确保所有相关方都能够及时的获取公司发布的信息；同时，公司通过邮箱等多种方式与相关方进行沟通交流。
3.2.3 企业文化
高层领导为使员工和相关方了解组织价值观等企业文化，通过多种方式和途径（表3.2.3-1），全方位、多角度的向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行沟通，实现评价，达到推介企业，促进企业文化不断繁荣、发展。并围绕“ 诚信为本、创新发展”的核心价值观，建设富有特色，开放创新，公平正直的企业文化。”
表 3.2.3- -1 1 企业文化的传播方式
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沟通对象
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传播方式渠道
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沟通方式
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员工
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拓展训练、入职培训、在职培训、专业培训、选拔培训等 |
员工参与
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| 《员工手册》、《公司会议管理规定》、公司官网、微信公众号、公司文件、企业文化墙、车间宣传栏、标语旗帜、企业宣传片等 |
潜移默化
广泛传播 |
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| 公司网站、微信公众号、电话、OA 系统、电子邮件系统、总经理信箱 |
双向沟通
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| 读书交流会、迎春文艺汇演、团拜晚宴、劳动综合技能竞赛、安全知识竞赛、中秋联谊活动、运动会、篮球赛、乒乓球赛等各类文体活动 |
员工参与
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| 优秀员工、合理化建议奖、年终总结大会及先进表彰大会等 |
榜样激励
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| 职工代表大会、员工座谈会、先进事迹座谈会、生产每日早会、部门月度例会、专题研讨会、绩效评审会、绩效面谈、年度总结表彰大会、员工满意度调查、党支部会议 |
交流座谈
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顾客
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公司官方网站、企业宣传册、产品手册、广告片、各种展览会、传真、电子邮件 |
传播为主
注重反馈 |
| 高层互访、客户供应商联合体会议、参加客户的供应商年会、专题交流会议、信息化系统 |
双向沟通
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供应商
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供应商大会、供应商座谈会、优秀供应商评选、供应商满意度调查、采购展会、实地考察、电话沟通、电子邮件、合同协议 |
双向沟通
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政府
公众 |
工作汇报、参观指导、公益活动、慈善捐赠、精准扶贫、企业网站、重大事项公告、宣传册、宣传 |
传播为主
注重反馈 |
3.3 营造诚信守法环境
3.3.1 恪守诚信
公司恪守商业道德，坚持诚信经营和公平竞争原则。公司从多年的经营实践中总结提炼的价值观就是“开拓创新、追求卓越、诚恳守信，共同发展”，并以此为准绳奉行不止，高层领导带头学习《公司法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《劳动法》等法律法规培养对客户讲诚信，重合同，守信用；对社会讲诚信，守公德，行公益的行为准则。公司每年销售交易额翻倍增长，公司从不违约，也从不因为价格、质量、交货期、收付款等问题与客商发生过纠纷，深受国内外客户的信赖。
公司高层遵循“人无信不立，厂无信不存”的诚信共赢思想，从组织结构设计、工作流程优化、规章制度完善等方面为公司守法诚信经营创造了一个良好的环境，并在日常工作中带头践行。公司被授安浙江省科技创新优秀单位、杭州市首台套重大技术装备项目、浙江省智能制造标准先进企业，如图 3.3-1 所示：
表 3.3- -2 2 公司诚信经营的成果
3.3.2 遵纪守法
公司高管带头认真学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》等有关法律，在国家规定的法令、规章、制度范围内进行生产经营活动，遵守企业的章程、决议、制度。《公司章程》对董事、总经理层贯彻执行法律、行政法规，履行诚信和勤勉的义务等方面做了明确的规定，并通过签订保密协议、竞业协议、授权代理职务协议等方式，坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，一切活动遵守中国的法律、法令和有关条例规定。
公司认真贯彻执行《劳动法》等国家相关法律法规，依法与所有员工签订劳动合同，成立了完善的工会组织，积极保障员工权益，并将涉及员工利益的薪酬、劳动安全、社会保险与福利、职业培训等内容进行具体规定，定期组织体检及健康培训，有效维护了员工的合法权益。公司在 2020 年就开始逐步导入 ISO14001 环境管理体系和 ISO45001 职业安全健康体系认证，通过对公司的生产和管理活动进行有效控制，针对人的不安全行为和物的不安全状态及企业管理的缺陷等进行全员、全过程的安全管理，并积极组织开展“6S”管理、安全操作培训等一系列活动，此外积极进行生产区域内通风改造、安装废气处理设备等，不断改善员工的生活和工作环境。
第四章质量基础
4.1产品标准公司具有完备的体系文件，按照 ISO9001:2015 质量管理体系认证等管理体系要求及公司的实际情况，确保与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程都进行了有效策划，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。
我公司积极参与行业协会建设工作，公司目前拥有授权发明专利 2 项。
4.2 计量水平
公司遵循“计量准确、科学公正”的原则，按照 ISO10012 的要求，覆盖从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理，同时配备了验等全面的试验分析，整体试验设备配备情况已经处于国内同行业领先水平。
4.3 认证认可情况
公司先后导入了 ISO9001、ISO14001、ISO4500 管理体系。
我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。
为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。
第五章产品质量责任
5.1 产品质量承诺1 、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，依法诚信经营。
2、本企业依法管理和生产，落实质量安全主体责任。建立健全各项管理制度，完善各项记录和台账。
3、本企业周围环境、生产现场符合国家标准规定的要求。
4、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。
5、本企业以“零缺陷”为目标，确保不合规格产品不出厂。
5.2 产品荣誉情况
公司按照“守法经营，依法纳税”的经营基本原则，严格遵守《公司法》、《安全生产法》等各项法律法规要求，形成良好的遵德行为规范环境。公司被评为公司被授安浙江省科技创新优秀单位、杭州市首台套重大技术装备项目、浙江省智能制造标准先进企业，如下所示（示例）。
第六章质量风险管理
6.1 质量投诉为加强和完善售后服务环节，提升售后服务环节对公司经营品牌形象的正面影响，维护终端市场形象及客户的权益，规范售后服务人员的薪酬考核制度，提高售后服务人员的工作积极性，特制定《售后服务处理流程图》和《客户投诉处理程序》。
当产品发生质量问题时，公司提供全方位的售后服务，产品出厂后由售后服务部门跟踪。客户在产品生产过程中如有技术服务需求，公司在 24 小时全天候接受咨询，或根据客户的需求及时派遣技术人员至客户公司进行现场技术支持。
售后服务的安排，需根据实际情况，维修前由服务区域业务员填写《售后服务记录表》,经销售总监审核，营销副总监批准，实施服务。（若由于产品损坏需要更换配件或因生产原因造成后续问题，需经销售副总签署意见；若由于产品质量引起且需到现场解决的服务，需经质量部签署意见，然后实施服务）。
专职售后服务人员的指派需本着就近、顺道、技能配合和人员统一调配的原则。具体舍后服务见下图所示：
图 6.1-01 顾客投诉处理流程图 （部分）
最大限度减少顾客不满和业务流失。商务部负责接收、收集顾客的抱怨/投诉，将顾客的意见记录，通过《纠正措施表》或顾客专用格式，将相关信息传递到质量部，质量部门及时组织相关人员进行分析/试验/评审。
在进行分析的同时，遏制可疑不合格品。接到顾客投诉后，根据投诉信息，质量部立即组织相关人员对可疑产品进行遏制：①遏制的可疑产品包括在制品，成品仓库，发运的在途品，外库存，涉及到外协件和原材料的应包含原材料库和相应的分供方；②质量部及相关人员根据异常情况，确定临时措施，对遏制品进行检查、返工、返修或者报废处理；
必要时，填写《品质异常通知单》；③在 48 小时之内把相关信息返回到顾客，若顾客有特殊要求，按顾客要求填写相关表格。
若分析确认的结果是本公司的制造质量问题，质量部组织相关人员分析原因，以确定根本原因，提出纠正措施并组织实施，适当采用与风险相适应的防错技术。质量部评价纠正措施的有效性，防止问题的再次发生。若顾客有指定的格式（如 8D 等），则采用顾客指定的格式。
投诉信息的积累、分析。商务部、质量部门负责定期对顾客投诉情况进行统计。质量部负责对顾客反馈回的《品质异常通知单》、《售后服务客户反馈表》等单据，而无具体故障件退回的情报展开分析。根据相关单据中的信息，按单据接收月、产品生产月、故障件的运行里程等以柱状图的形式展开分析，从中寻找规律。如产品生产的集中度、故障件的运行里程集中度等。如有规律可寻，则应进一步查找产生的原因，制订解决的措施，以减少顾客抱怨。
6.2 质量风险监测
6.2.1质量控制点。公司对产品质量关键特性、重要特性存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法。通过对质量控制点的人员能力、设备、作业指导书、环境等策划，使得产品质量关键特性、重点特性存在的风险处于控制中。
6.2.2分层审核。由车间主任、班组长组成的按月、周、天三个级别对各生产工厂的生产过程、工艺纪律执行情况等进行监督检查，对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保其及时 有效的整改。
6.2.3 可靠性验证试验。公司成立了浙江省科技型中小企业证书，配备了备阻抗分析仪、振动位移幅度测量仪、绝缘电阻测量仪和绝缘耐压仪等检测设备，整体试验设备配备情况已经处于国内同行业领先水平。
6.3 应急管理
公司每年举行消防演练和各种灾害应急演练。公司制订了《配电房火灾、爆炸应急预案》等应急预案、《触电事件应急预案》、《重大设备故障应急预案》等应急处置方案等，对火灾、机械、触电等均有相应的应急措施，并成立了应急指挥中心和应急救援专业组。
图 6.3-01 消防演练现场
结 语
2021 年，浙江省以提高标准要求和认证为手段，以高标准引领打造“浙江制造”品牌，强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用信息化建设。依据要求，公司相继完善了相关制度，认真贯彻落实，并自觉接受有关部门的监督管理。质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务，要完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效，必须建立长效 机制，科学实施，常抓不懈。公司将夯实质量诚信基础，走质量效益之路，为成为提供高效换热解决方案及相关产品的世界级优秀企业而努力 。
杭州长翼纺织机械有限公司
2021-07-08
“浙江制造”认证
2020年度社会责任报告
杭州长翼纺织机械有限公司
二 0 二一年七月八日
社 会 责 任 报 告
杭州长翼纺织机械有限公司紧紧以科学发展观为指导，强化“企业公民”意识，公司始终坚持在企业发展的同时，将承担社会责任为己任，为社会做力所能及的贡献。公司作为当地的利税大户之一，2020 年创造税收 159 多万元，并带动周边关联产业发展；公司恪守道德规范，在环境保护、能源消耗、安全生产等方面严格执行法律法规，并积极推动公益事业发展，切实履行企业社会责任。一、 注 重 文 化 建 设 的 社 会 责 任
公司管理层十分重视企业文化建设，提出了公司的价值观和愿景；
企 业 使 命 、 愿 景 、 价 值 观 及 其 内 涵
1.1 公司使命
让纺织更便捷、安全。
1.2 公司愿景
成为国际水准、国内领先的龙头企业 。
1.3 核心价值观
诚信为本、创新发展。
1.4 管理方针
质量方针： 全员参与，全程监控；持续改进，顾客满意 ；
环境、职业健康安全方针 ：
规范操作，减少环境污染
关爱生命，预防安全事故
诚信方针：诚信至上，质量为本。
公司营造良好的沟通氛围，通过设置总经理信箱、开展合理化建议活动等，广泛听取各层面员工的意见或建议，保持组织内部沟通顺畅；通过走访、洽谈会、研讨会，听取顾客、供方等相关方的意见及建议。公司领导倡导“沟通无限”，建立了互动双向沟通机制，多渠道听取员工及其他相关方要求，多种方式实现不同部门、不同职位、不同地区间的有效沟通，如下表。
企业文化的传播方式
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沟通对象
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传播方式渠道
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沟通方法
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员工
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拓展训练、入职培训、在职培训、专业培训、选拔培训等 |
员工参与
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| 《员工手册》、公司官网、微信公众号、公司文件、企业文化墙、车间宣传栏、标语旗帜、企业宣传片等 |
潜移默化
广泛传播 |
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| 公司网站、微信公众号、内线电话、企业微信、RTX （腾讯通）、电子邮件系统、总经理信箱 |
双向沟通
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| 读书交流会、迎春文艺汇演、团拜晚宴、劳动综合技能竞赛、安全知识竞赛、中秋联谊活动、运动会、篮球赛、乒乓球赛等各类文体活动 |
员工参与
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| 优秀员工、合理化建议奖、年终总结大会及先进表彰大会等 |
榜样激励
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| 职工代表大会、员工座谈会、先进事迹座谈会、生产每日早会、部门月度例会、专题研讨会、绩效评审会、绩效面谈、年度总结表彰大会、员工满意度调查、党支部会议、团委年会 |
交流座谈
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顾客
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公司官方网站、企业宣传册、产品手册、广告片、各种展览会、传真、电子邮件 |
传播为主
注重反馈 |
| 高层互访、客户供应商联合体会议、参加客户的供应商年会、专题交流会议、微信公众号 |
双向沟通
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股东
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股东大会、个别沟通、新闻媒体、网站、报刊、投资者关系专线 |
双向沟通
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供应商
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供应商大会、供应商座谈会、优秀供应商评选、供应商满意度调查、采购展会、实地考察、电话沟通、电子邮件、合同协议 |
双向沟通
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政府
公众 |
工作汇报、参观指导、公益活动、慈善捐赠、结对扶贫、企业网站、重大事项公告、宣传册、宣传 |
传播为主
注重反馈 |
公司认为，企业最大的社会责任，是为顾客提供高质量的产品和服务，这个信念始终贯穿企业经营的始终。企业经营的目的是获取利润，但获取利润的途径，是为社会创造价值。因此我们不断追求进步和创新。通过创新的科技和完善的服务，为顾客创造价值，是我们首要的社会责任。
公司先后导入了 ISO9001、ISO14001、ISO45001 等管理体系认证。2020年成功导入卓越绩效模式，并积极参与滨江区政府质量奖。同时，我们通过了安全生产标准化三级企业验收，这些管理体系和标准确保了我们所有管理行动的全面性、持续性和有效性，确保产品质量。
为履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的职责，引导组织承担质量安全主体责任，公司高度重视质量管理体系的建设，在对产品质量进行严格把关，并满足各项标准指标的同时，建立了完善的质量管理体系。
目前公司已制定了一系列的质量控制措施，涵盖了从产品设计、原材料采购、产品制造、产品检验、性能测试、包装储运到客户服务等各个环节，对各部门的质量控制工作进行有效的指导和监督；同时，公司以满足客户要求作为标准，由各专门部门负责，认真抓好产品质量的持续改进工作。
三、遵守国家法律法规的社会责任
公司的产品、服务和运营主要涉及质量安全、环境保护、能源节约、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的影响。公司严格按照《环境保护法》、《大气污染防治法》、《水污染防治法》、《安全生产法》等国家法律法规，制订了《突发环境事件应急预案》、《环境卫生管理考核办法》、《员工手册》、《退货品管理制度》、《设备管理制度》等制度。近三年，公司的废水、废气、噪声均达到国家和地方规定的排放标准；公司工业固废均进行了处理、处置，危险废物处置率达100%；公司污染治理设施落实专人操作管理，环保设施稳定运行率达95%以上；公司依法领取了排污许可证，排放的污染物达到国家规定的标准，排放总量在控制范围内。公司已经过清洁生产审核。
公司近三年公共责任结果
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项目
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2018年
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2019年
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2020年
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万元产值综合能耗（吨标煤/万元）
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0.019
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0.018
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0.016
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废水达标排放率
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100%
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100%
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100%
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危险固废回收率
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100%
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100%
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100%
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重大伤亡事故发生率为 0
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0
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0
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0
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充分将上述公众隐忧纳入制度规范。具体见下表：
对公众和环境的隐忧预见及应对
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控制项目
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隐忧
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措施
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节能减排
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节能减排既是我国的基本国策，也是降低生产成本、提高产品竞争力和企业实现可持续发展的需要 |
积极引进先进技术、改进设备和工艺， 逐渐淘汰高耗能设备 |
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安全管理
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可能存在的火灾、事故隐患 |
规范安全操作，安装完善的消防设施， 制定应急预案并定期演练 |
公共责任控制措施与指标
| 控制项目 | 控制因素 | 相关风险 | 标准要求 | 内控指标 | 控制过程及方法 |
| 产品质量 | 重要原材料质量控制级配控制关键工序控制 | 低风险 | 参照国家或行业相关标准执行 | 严格执行国家与地方标准，所有产品质量均需达到国家标准 |
1 加强原材料采购控制； 2 加强过程关键工序控制； 3 定期检测； |
| 环境保护 | 污水、噪音、废气、废物 |
水体污染、干扰居民生活、污染 大气 |
《污水综合排放标准》、《工业企业厂界噪声标准》等要求 |
严格执行国家与地方标准，所有排 放均需达到国家标准 |
1 安装台风机加速空气流通； 2 安装废水循环处理系统； 3 严格实施ISO14001管理体系； 4 定期检测； |
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能源资源 利用 |
电、水、煤 | 增加生产成本；浪费能源资源；影响可持续发展 | 地方政府下发的《年度能源“双控”目标责任书》 | 节能减排目标责任书 |
1 制定年度节能指标，分解到各部门，进行考核； 2 制定年度节能降耗计划措施； |
| 安全生产 | 车辆伤害、机械伤害、触电、火灾等 | 人员伤亡财产损失影响社会稳定 | 国家标准要求：工亡≤0.1‰；重伤、重大火灾≤1‰；一般火灾轻伤≤6‰ | 工亡：0；重伤：≤1‰；轻伤：≤5‰ |
1 实行目标管理； 2 制定安全生产制度和安全操作规程； 3 签订安全管理责任书； 4 制订应急响应与响应计划； 5 培训与教育； 6 监督和检查 |
通过诚信经营，公司先后获得政府、客户认可，如：浙江省科技创新优秀单位、杭州市首台套重大技术装备项目、浙江省智能制造标准先进企业”等荣誉，受到了顾客、供应商、政府、工商、税务、银行等部门的广泛好评。
为确保内部运行符合道德要求，公司制定了道德行为测量指标与方法。如下表：
公司道德行为监测体系
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行为
类型 |
监督对象
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监督部门
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测量方法与过程
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测量指标
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企业内部
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高层领导
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董事会
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董事会审核公司销售、财务，遵纪守法、信息真实，以《公司法》为准绳，合法生产，合法经营等。 | 企业利润、安全、领导能力的纵向评议等 |
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中层干部
职能部门 |
工会
上级部门 |
1、内部审计； 2、意见箱投诉举报； 3、中层干部培训； 4、违法乱纪纪录。 |
绩效考核得分 | |
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员工
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行政管理部
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1、科学地选拔领导与员工； 2、积极开展员工的定期培训； 3、加强道德培训，提高员工的素质等； 4、制定《员工道德行为规范》，并进行轮训、学习； 5、开展评先进活动； 6、制订《员工手册》《公司章程》，开展、岗前培训等。 |
实行职工代表大会制度，调查员工满意度，员工培训时间等 | |
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企业之间
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供应商
经销商 |
营销部
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1、严格按照公司制定的《产品和服务要求控制程序》、《采购管理制度》等规章制度与供应商和客户展开业务关系； 2、价格适中、交货准时、产品质量稳定、及时交付； 3、加强产品质量控制，提高优质产品，及时应对顾客投诉等； 4、在采购上实行公开、公平、公正的“招标采购”制度。 |
合同违约率，索赔金额，顾客满意度等 |
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企业外部
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股东
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财务部
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按照上市公司要求确保信息披露的及时性和透明性，接受股东及公众监督 | 重大信息披露及时性与准确性 |
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政府
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1、依法纳税、廉洁自律； 2、严格按照国家的税法、会计法等法律法规进行操作等。 |
纳税金额等 | ||
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银行
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内部及外来会计事务所审计。 | 账本的准确度 | ||
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社会公众
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1、诚信经营、保护公众利益； 2、开展清洁生产，保护环境等。 |
捐赠金额等 |
在环境保护上，长翼纺织一直以“节能、降耗、减污、增效”，做好环保工作。
自节能工作开展以来，公司采用先进的设备和技术，精心进行工艺布置，有效提高设备使用率。产品制造过程主要涉及的工艺主要有组装、粗加工、精加工，产生的环境因素主要产生的噪声、固废等；噪声治理：选用低噪设备并合理布置产噪设备，产噪设备及产噪车间采取消声、隔音、减振等措施，厂界噪声执行《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）2 类标准。
在安全生产方面，公司一贯遵循“安全第一，预防为主”的工作方针，为避免安全事故的发生和确保员工的人身安全，公司通过制订、完善资产保全、防火防盗管理制度，确保企业财产安全。同时，从培养员工安全意识、开展三级安全教育入手，针对不同岗位的安全特点，采取岗位安全培训、配备劳动保护用品、为全体员工缴纳养老和工伤保险等安全防范措施，确保所有员工掌握岗位需求的安全知识和技能，以保证职工的人身安全。公司每年组织全体员工进行一次免费体检，特殊工种员工、已婚妇女每年进行一次免费体检。体检中如发现的疾病，予以提醒、安排就医。
特别要指出的是，我们通过一套体制激发员工自发地参与到公司安全管理体系建设中来，比如我们确立的义务消防员制度以及公司广泛开展的 5S 运动，通过这些员工自身深入参与的活动，来创造更深入人心的安全文化。
成长和发展对员工来说是至关重要的。公司重视人才引进、培养，为员工提供职业生涯规划，组织各类企业培训，以提升员工素质，2020 年底，公司共投入培训经费 20.83 万元，培计划完成率 100%，人均培训课时达 15.2 小时。本着“人岗匹配，人尽其才”的基本原则，形成了管理和专业两种职业发展通道，给予员工职业发展方向的选择权，保证公司人力资源优化配置为员工创造良好的晋升渠道，实现员工与企业的共同成长。
四 、 关 注 员 工 的 文 化 建 设 和 健 康
公司除了生产上的安全关注，公司也十分重视员工的文化建设和健康。这主要体现在我们努力为员工创造舒适的工作环境和生活环境，如行政管理部和车间、食堂和宿舍、运动和休闲、阅读及娱乐等等。除了硬件保障之外，我们还通过诸如劳动技能竞赛、员工聚餐和文娱活动等员工活动来调动员工的工作激情，丰富员工的业余生活，获得了员工的广泛好评。如下图：
关注员工身心健康，组织员工座谈、文艺晚会等丰富业余生活，创建“员工互助基金会”，帮助员工解决家庭困难，营造了“一人有难 人人帮助”的良好氛围。
并针对外地员工实施了“三安工程”，即让外地员工在杭州“安下身来、安下心来、安下家来”。
公司坚持“以人为本”，定期召开员工代表座谈会，及时解决员工关心问题；
保障员工薪酬增长，持续为员工改善伙食；逐步降低一线员工劳动强度，员工奖惩公开透明，遏制不公；对困难员工给予温暖和人性关怀，如发放困难补助，增强员工对公司认同感和归宿感。
五 、 回 报 社 会 ， 参 与 公 益 事 业
公司在发展的同时不忘回馈社会，逐步建设形成了“公司为主、党委牵头、全员参与、注重实效”的长翼纺织公益慈善体系，多年来开展了多种形式的公益活动。
长翼纺织人踊跃响应杭州市委和县政府的号召，积极参与“慈善捐助、发展教育事业、推进环保事业、支持新农村建设”等四个领域确定为公益事业支持重点。根据2018～2020 年统计结果，公司近年来累计向社会捐款 30 多万元。长翼纺织因慈善方面的卓越表现，获得政府和社会的高度肯定。
? 慈 善 捐 助 、 发 展 教 育 事 业 ：公司从 2015 年开始，每年定向杭州慈善总会捐助 3 万，至今已累计帮助了 20 多名学子。公司与滨江区特殊学校开展“结对助学”活动，公司结对帮扶贫困儿童 10 多人，并形成长效关注机制，只要是一心求学的（包含大学、研究生深造）公司都将一路资助学费。每年六一为特殊学校每位儿童准备了学习用品礼包、电脑等物资，还为小朋友带来了不一样的教学课程和互动交流，使特殊学校全体学生感受到了来自社会的温暖和关怀。
支 持 新 农 村 建 设 ：为建设新农村，2010 年起，长翼纺织积极响应中共滨江区委号召，主动与杭州贫困村结对帮扶，消除经济薄弱村。每年支助 5 万元用于乡村道路硬化绿化、自来水管辅设、路灯架设、扶助病残老人等。
近年主要社会责任事例
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支持重点
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支助对象
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典型事例内容
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助教
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湖北恩施
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通过街道组织与湖北恩施结对子，2019 年，出资 20000 元，助建湖北恩施周边学校，改善教学条件； |
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扶贫
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困难户、困难职工
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2013 年至今每年春风行动捐款 3000 元。 2019 年出资 2 万元已购买湖北恩施黑猪肉的方式，资助当地养殖户。 |
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行业协会
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各行业协会
各学术公议 |
1、 作为中国纺织机械工业协会理事单位、中国渔船渔机渔具行业协会理事单位等多家协会领头单位，积极组织行业交流， 并出资出物出人支持协会活动，带领会员单位共同进步，2018年～2020 年分别支出行业会员费分别为 11.4 万、14.4 万、12.7万元； |
公司注重公司与员工双赢，在公司稳步发展的同时，为员工提供良好的工作环境、适宜的生活条件以及具有竞争性的薪酬福利。如下表：
员工福利
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项 目
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2018年
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2019年
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2020年
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培训费用（万元）
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18.4
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19.4
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20.83
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人均培训时间
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13.9
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14.6
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15.2
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员工满意度
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82.3%
|
83.5%
|
84.32%
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合理化建议数量（条）
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90
|
67
|
158
|
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采纳件数（件）
|
18
|
15
|
25
|
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投保人数（人）
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所有员工
|
所有员工
|
所有员工
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员工体检
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所有员工每二年体检一次，特殊工种每年体检一次。
|
||
另外，公司每年做一次全体的员工满意度调查，统计分析后形成报告，针对性做改进。该工作逐年持续，取得了良好的成效，员工满意度逐年提升。
总而言之，社会责任是长翼纺织的应尽的责任，是回报社会的最好方法，我们将自始至终努力实现。
杭州长翼纺织机械有限公司
2021年7月8日